Dukungan Pelanggan Manajemen(Customer Support Management)

Zoho CRM menyediakan Dukungan Pelanggan & manajemen Service (Help Desk) fitur seperti Kasus (tiket Trouble), Solusi (Knowledge Base), Case Tugas & Eskalasi melalui aturan Workflow, dan mudah untuk menggunakan bentuk web-untuk-Kasus untuk menangkap pelanggan khusus kasus melalui situs Web. Selain itu, Anda juga dapat menyinkronkan pesan email pelanggan tertentu seperti Kasus dari mail client Microsoft Outlook untuk Kasus modul Zoho CRM.

Kasus dan fungsionalitas Solusi dapat digunakan untuk merampingkan proses Dukungan Pelanggan organisasi-lebar dan memungkinkan integrasi yang lebih baik antara Sales & Customer Support proses dalam satu sistem. Integrasi antara Penjualan dan manajemen pasca-penjualan dukungan membantu organisasi dalam menyelesaikan kasus-kasus yang dilaporkan pelanggan dalam waktu yang lebih sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan, cross-selling dan up-selling peluang di masa depan….

Dukungan Pelanggan Modul

* Manajemen Kasus
* Solusi Manajemen

Manajemen Kasus

* Lacak semua pelanggan melaporkan kasus end-to-end per proses dukungan organisasi pelanggan
* Kasus Hasilkan melalui email, telepon atau situs web menggunakan Web-membentuk-Case.Selain itu, Anda juga dapat menambahkan email pelanggan tertentu sebagai kasus dari mail client Microsoft Outlook
* Otomatis kasus proses routing menggunakan aturan kasus penugasan sehingga semua kasus telah diserahkan kepada agen dukungan yang tepat dalam organisasi Anda
* Mengatur kasus Facebook eskalasi proses dengan menggunakan aturan Workflow untuk penyelesaian kasus yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan
* Sesuaikan Kasus modul sesuai proses dukungan Anda pelanggan.Kustomisasi meliputi, menambahkan field kustom lebih, memodifikasi tata letak halaman menggunakan drag & drop dan alat mengubah tampilan daftar terkait
* Sesuaikan laporan kasus dan dashboard

Solusi Manajemen

* Mengelola solusi produk-bijaksana (pengetahuan Base artikel) di lokasi yang terpusat mudah diakses untuk penyelesaian kasus yang lebih baik dalam waktu yang sesingkat setidaknya dengan sedikit usaha
* Secara berkala memperbarui solusi berdasarkan saran pelanggan & umpan balik
* Sesuaikan solusi modul untuk pengetahuan organisasi suite persyaratan dasar Anda
* Sesuaikan laporan basis pengetahuan dan dashboard

Untuk lebih lanjut hubungi : http://www.zoho.com/crm/customer-support.html

Online Marketing Automation Software

Zoho CRM menawarkan manajemen Kampanye, pemasaran E-mail, dan mengarahkan generasi melalui berbagai sumber, seperti bentuk web-untuk-Lead, data impor memimpin dan lain-lain, terutama berguna untuk mengintegrasikan organisasi penjualan Anda dan kegiatan pemasaran.

Dengan perangkat lunak CRM otomatisasi pemasaran Zoho, Anda dapat secara efektif merencanakan kampanye pemasaran, melaksanakan kampanye email, pengeluaran melacak pemasaran dan meningkatkan kualitas proses pembuatan kontak. Selain itu, kampanye manajemen terpadu dengan otomatisasi tenaga penjualan membantu organisasi Anda dalam mengukur kinerja, laba atas investasi (ROI) dan efektivitas kampanye.

Fitur Utama

* Plan & Jalankan Kampanye Pemasaran
* Jalankan Email Marketing
* Hasilkan Memimpin
* Mengatur Kontak Pemasaran
* Ukur Kinerja Pemasaran

Plan & Jalankan Kampanye Pemasaran

* Aktivitas pemasaran Merencanakan dan mengembangkan hierarki kampanye dengan menguraikan tujuan kampanye
* Tentukan metrik keberhasilan kampanye dan mengukur efektivitas kampanye (ROI) dengan menghubungkan langsung ke lead dan peluang
* Lacak semua pertanyaan pelanggan yang berkaitan langsung dengan kampanye pemasaran
* Lacak penjualan penutupan terkait langsung dengan kampanye pemasaran Rincian Kampanye

Jalankan Email Marketing
* Mengelola mailing list berdasarkan data yang ada berkaitan dengan lead, kontak, dan potensi
* Membuat email massal template dengan editor HTML yang kaya-teks secara langsung dari sistem CRM Zoho untuk kampanye pemasaran yang lebih baik email
* Set up email opt-out proses sesuai dengan tindakan CAN-SPAM menggunakan formulir berhenti berlangganan
* Jadwal kampanye email massal dari memimpin dipilih dan kontak
* Mengelola Drip Kampanye (CGK mailing otomatis) seri menggunakan auto-responder untuk memimpin dan kontak Template Email

Hasilkan Memimpin

* Capture mengarah langsung dari situs Web Anda menggunakan formulir web-untuk-Lead
* Setup pribadi Auto-response pesan email berdasarkan jenis penyelidikan pelanggan
* Menyetujui mengarah ditangkap melalui situs Web dan menempatkan orang-orang penjualan yang tepat dalam organisasi Anda
* Customize form Web-to-Memimpin per memimpin proses organisasi Anda generasi
* Impor mengarah dari sumber eksternal, seperti download Web, pameran dagang, seminar, direct mail, dan jenis-jenis kampanye
* Saya ingin belajar manajemen lebih lanjut tentang memimpin
Web-untuk-Lead Formulir

Mengelola Kontak Pemasaran

* Lacak semua kontak dan peluang yang terkait, kegiatan penjualan, dan rincian lain dari repositori yang sama
* Mengatur hirarki kontak dalam perusahaan pelanggan Anda untuk memiliki koordinasi yang lebih baik ketika berhadapan dengan pelanggan
* Kontak pemasaran Impor dari sumber eksternal dan aplikasi bisnis lainnya
* Menyinkronkan kontak antara Zoho CRM dan Microsoft ® Outlook ® menggunakan Zoho CRM Plug-in untuk Microsoft Outlook
* Membuat Mail Merge dokumen menggunakan Zoho CRM Plug-in untuk Miscrosoft Office
* Saya ingin belajar lebih banyak tentang manajemen kontak

Mass Email Kontak

Mengukur Kinerja Pemasaran

* Standar laporan, seperti Kampanye ROI, Kontak Mailing List, Key Account, Account oleh Industri dll, untuk melacak kinerja dari kegiatan pemasaran.
* Simpan laporan dalam berbagai jenis folder publik atau swasta dan memungkinkan akses ke pengguna sesuai dengan hak akses mereka
* Flash-based, dashboard interaktif dengan tata letak estetis menyenangkan dan cepat loading kemampuan
* Fully customizable dashboard dengan berbagai jenis Bar, Saluran, Pie, dan grafik Line
* Saya ingin belajar lebih lanjut tentang analisis pemasaran

 

semoga bermamfaat trimakasih

sumber :http://www.zoho.com/crm/marketing-automation.html

Online Sales Force Automation (SFA) Software

Online Sales Force Automation (SFA) Software
Zoho CRM membantu tenaga penjualan, eksekutif, dan manajemen dengan tenaga penjualan alat-alat otomasi canggih seperti, memimpin generasi & kualifikasi, analisis pipa, tahap penjualan & analisis probabilitas, analisis pesaing, peramalan real-time, manajemen kuota, laporan & dashboard dan lainnya berguna metrik. Fungsi ini memberikan sebuah bisnis kesempatan untuk sepenuhnya berfokus pada siklus hidup pelanggan (generasi timbal – akuisisi – konversi – retensi – loyalitas) dan bukan proses penjualan, sehingga meningkatkan pendapatan.

Dengan tenaga Zoho CRM penjualan perangkat lunak otomatisasi (SFA), Anda dapat secara akurat melacak semua peluang usaha dan menutup transaksi lebih dalam waktu kurang. Selain itu, Anda dapat mengidentifikasi hambatan dalam proses penjualan di muka dan efektif memanfaatkan data pelanggan yang ada untuk menjual masa depan lintas dan peluang up-selling.

Sales Force Automation Modules

• Manage Leads
• Track Sales Opportunities
• Manage Accounts
• Manage Business Contacts
• Follow up Sales Activities
• Forecast Sales
• Generate Sales Quotes

Manage Leads (Mengelola Memimpin)

* otomatis dan mempercepat manajemen timbal (generasi timbal – kualifikasi – konversi – penjualan peluang)
* Capture mengarah langsung dari situs Web Anda menggunakan formulir web-untuk-memimpin dan mengelola secara efektif dalam Zoho CRM
* Impor mengarah dari sumber eksternal, seperti download Web, pameran dagang, seminar, direct mail, dan jenis-jenis kampanye
* Mengatur menyebabkan aturan tugas untuk secara otomatis menetapkan lead penjualan-siap orang-orang penjualan
* Kualifikasi mengarah ke tahap berikutnya berdasarkan informasi yang ditangkap dalam detail yang kemudian bermuara. Setelah lead memenuhi syarat untuk tahap prospeksi, mengkonversi mereka menjadi peluang penjualan, rekening, dan kontak dengan satu klik-tunggal
* Sesuaikan Penjualan proses untuk skenario bisnis B2B dan B2C
* Saya ingin belajar manajemen lebih lanjut tentang memimpin

Track Sales Opportunities(Track Penjualan Peluang)

* Lacak semua peluang penjualan end-to-end dalam siklus penjualan
* Impor Penjualan peluang dari Bisnis lain / solusi CRM dan jasa
* Asosiasi Penjualan peluang dengan rekening, kontak, kegiatan, dan modul lain untuk memiliki visibilitas yang lebih baik pada peluang (pandangan 360 derajat)
* Track persaingan di setiap peluang bisnis
* Menganalisis tahap penjualan dan probabilitas menang kesepakatan
* Menganalisis Saluran Penjualan dan menghilangkan hambatan dalam proses penjualan
* Alert audiens yang dituju dalam organisasi Anda saat menutup masalah besar (alert masalah besar) atau hampir selesai
* Mengatur proses peningkatan penjualan melalui peraturan Workflow untuk mengurangi hambatan dalam otomatisasi penjualan
* Hasilkan penjualan tanda kutip, perintah, dan faktur dari peluang penjualan
* Ekspor kesempatan untuk software spreadsheet untuk menganalisis pipa penjualan dan cepat mengidentifikasi hambatan jika ada
* Saya ingin belajar lebih lanjut tentang peluang pengelolaan

Manage Customer Accounts (Mengelola Rekening Nasabah)

* Lacak rekening nasabah semua dan kontak terkait, peluang usaha dan rincian lain dari repositori yang sama
* Tentukan orang tua-anak hubungan antar rekening nasabah dan anak perusahaan atau divisi lain.
* mengutip Hasilkan penjualan, order penjualan dan faktur untuk account
* Track sejarah pembelian pelanggan dan menganalisa peluang untuk up-selling dan cross-selling di masa depan
* Mengidentifikasi arahan dari rekening nasabah dan kontak untuk mempromosikan produk dan jasa baru
* Store rekening dan catatan menghubungi-terkait dan dokumen dalam sejarah account
* rekening Ekspor ke software spreadsheet untuk menganalisis pola membeli dari pelanggan dan mengatur program loyalitas
* Saya ingin belajar lebih banyak tentang manajemen account

Manage Contacts & Address Book ( Mengelola Buku Alamat & Kontak)

* Lacak semua kontak dan terkait peluang penjualan, aktivitas penjualan, dan rincian lain dari repositori yang sama
* Mengatur hirarki kontak dalam perusahaan pelanggan Anda untuk memiliki koordinasi yang lebih baik ketika berhadapan dengan pelanggan
Penjualan Impor kontak dari sumber eksternal dan aplikasi bisnis lainnya *
* Set up menghubungi aturan tugas untuk secara otomatis menetapkan kontak ke tenaga penjualan dalam organisasi Anda
* Menyinkronkan kontak antara Zoho CRM dan Microsoft ® Outlook ® menggunakan Zoho CRM Plug-in untuk Microsoft Outlook
* Membuat Mail Merge dokumen menggunakan Zoho CRM Plug-in untuk Microsoft Office
* Saya ingin belajar lebih banyak tentang manajemen kontak

Sales Forecast

* Memperkirakan berapa banyak pendapatan Anda dapat menghasilkan dalam setiap tahun fiskal atau keuangan
* Identifikasi orang-orang penjualan yang memenuhi target mereka untuk kuartal fiskal / tahun
* Memprediksi generasi pendapatan bagi kuartal yang akan datang
* Membuat laporan proyeksi sepenuhnya disesuaikan dan dashboard
* Saya ingin belajar lebih lanjut tentang peramalan penjualan

Generate Sales Quotes ( Hasilkan Penjualan Quotes )

* Track beredar penjualan kutipan dari prospek Anda Account
* Tambahkan baris-item ke kutipan penjualan dan update sub-total, pajak, penyesuaian, dan jumlah total grand
* Pilih yang berbeda-beda harga untuk produk yang sama sesuai segmentasi pelanggan Anda
* Membuat Printer-friendly penjualan mengutip dan kirim ke prospek melalui layanan email Zoho CRM inbuilt
* Sesuaikan penjualan mengutip sesuai kebutuhan organisasi Anda
Sumber : http://www.zoho.com/crm/sales-force-automation.html
download file doc nya
http://rapidshare.com/files/437766020/Online_Sales_Force_Automation.doc.”>
atau versi bhs inggris nya
http://rapidshare.com/files/437766020/Online_Sales_Force_Automation.doc.”>

Business Intelligence

The Vanguard Sistem 邃｢ dan Business Intelligence (BI) Sistem yang kedua bentuk Business Analytics.Namun, mereka berbeda dalam sistem BI menggunakan analisis statistik untuk memantau kinerja masa lalu sedangkan Sistem Vanguard menggunakan pemodelan dan simulasi untuk meramalkan kinerja masa depan.Selain itu, Sistem Vanguard adalah pengetahuan-centric daripada data-sentris.Ia menangkap estimasi manajemen dan perusahaan know-how dari individu di seluruh organisasi Anda dan gabungan pengetahuan ini ke dalam model bisnis tingkat tinggi.Pergeseran fokus ini memungkinkan Vanguard untuk mendukung proaktif, keputusan strategis.

kalo tertarik membaca artikel ini silakan download di
http://rapidshare.com/files/437737458/SOFTWARE_DSS.pdf

sumber : http://www.vanguardsw.com/solutions/application/business-intelligence/

Customer Relationship Management (CRM)

CRM (  Customer Relationship Management )

Bagi orang awan sama seperti saya , dah belum mengerti apa itu CRM dan apa beda nya

Dengan software CRM , maka saya coba berbagi informasi ,dan semoga dapat bermamfaat bagi dairi saya penulis dan anda semuah yg membutuhkan informasi mengenai CRM

CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management , namun menurut saya bisa di katakan sebagai cara-cara atau strategi, yang di lakukan oalh perusahaan atau organisasi untuk mendapatkan pelangan…..

Setelah mendapat kan pelangan ,maka tahap selanjut nya adalah menjaga dan meningkatkan kesetiaan pelangan , dengan kata lain berusaha agar para pelangan tak berpindah ke tempat lain karna pelangan adalah aset dan dari pelangan lah kita mendapatkan keuntungan secara terus menerus,

tahapan selanjutnya dalam CRM adalah menganalisa para pelangan . Dalam peroses ini akan di dapat data dari pelangan , seperti puas kah pelangan , biasa-biasa atau malah kecewa ,  CRM (Customer Relationship Management) juga mengkombinasikan kebijakan proses dan strategi yg di jadikan satu , sebagai suatu proses pendekatan perusahaan kepada pelangan, dan satu kali lagi pelangan adalah aset terpenting dalam dunia bisnis,

Satu hal yang sering di pertanyakan mengenain CRM apakah sama dengan sofware CRM ?

Kalo dari hasil yg saya cari ,,,ternyata beda , kenapa karana CRM adalah strategi atau konsep ,sedangkan sofware CRM adalah tools atau alat untuk melengkapi CRM itu sendiri, maka dengan sofware CRM , strategi perusahaan untuk mendapatkan pelanggan dan keuntungan akan berjalan dengan sistematis dan jelas lebih praktis , terutama jika perusahaan besar yg memiliki jumlah pelanggan yang banyak

Apa keuntungan bagi perusahaan dengan mengunakan sofware CRM

Jelas perusahaan membutuhkan sofware CRM , karna dengan sofware CRM ini akan mengotomatisasi proses-prose penjualan dan marketing, mendata pelangan , serta memberikan data dan informasi mengenai pelangan dan jumlah nya pada perusahaan ,dan ini sangat membantu sebuah perusahaan untuk melakukan strategi nya.

Di sini saya akan memberikan gambaran tentang sofware CRM

a.Bisnis Intelegent

b.Sales force Automation

c.Marketing Automation

d.Call Center/Service

a.Business Intelligence

menggunakan informasi sebagai pondasi nya. Informasi tersebut didapatkan dari berbagai sumber baik dari dalam organisasi maupun dari

external.Informasi internal misalnya : customer, produk, supplier, karyawan, keuangan, penelitian, procurement (pengadaan barang)

Informasi external misalnya : lingkungan kompetisi pasar, ekonomi, politik, demografi, social, regulatory, technology.

Informasi dikumpulkan berdasarkan transaction processing system dan disimpan di berbagai database skemudian perusahaan akan merangkum informasi dari berbagai databases ke dalam rangkuman data repository yang disebut data warehouse. Data warehouse ini yang kemudian digunakan untuk membuat business intelligence yang mendukung aktivitas analisa bisnis dan pengambilan keputusan.

Sales force Automation

Sales Force Automation adalah sistem informasi yang digunakan oleh bagian Sales atau Sales Management yang fungsinya untuk membantu melakukan otomatisasi fungsi-fungsi sales force management. Koombinasi antara modul SFA dengan modul Marketing Automation (MA) inilah yang biasanya membentuk sebuah aplikasi CRM (Customer Relationship Management).

Marketing Automation

Adalah suatu system informasi yang di perUntukan did an di rancang untuk departemen pemasaran , yang di mana menyederhanakan proses pemasaran dan mengotomatisasi suatu tugas atau proses yang di lakukan secara berulang ulang di Departemen pemasaran, sehinga dapat menghemat waktu dan efisiensi serta mengurangi human error (kesalahan manusia )karna semuah dilakukan dengan secara otomatis oleh

Call Center/Service

Adalah layana untuk mendukung pelanggan dalah hal masalah-masalah yang di alami dalam mempergunakan CRM , yang di mana merupakan bagian dari layanan untuk memanjakan pelanggan dan menjamin kepusan pelanggan , di dalam Call Center/Service ini juga melayani pengaduan melalui sms , telpon dan email ,