CRM (  Customer Relationship Management )

Bagi orang awan sama seperti saya , dah belum mengerti apa itu CRM dan apa beda nya

Dengan software CRM , maka saya coba berbagi informasi ,dan semoga dapat bermamfaat bagi dairi saya penulis dan anda semuah yg membutuhkan informasi mengenai CRM

CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management , namun menurut saya bisa di katakan sebagai cara-cara atau strategi, yang di lakukan oalh perusahaan atau organisasi untuk mendapatkan pelangan…..

Setelah mendapat kan pelangan ,maka tahap selanjut nya adalah menjaga dan meningkatkan kesetiaan pelangan , dengan kata lain berusaha agar para pelangan tak berpindah ke tempat lain karna pelangan adalah aset dan dari pelangan lah kita mendapatkan keuntungan secara terus menerus,

tahapan selanjutnya dalam CRM adalah menganalisa para pelangan . Dalam peroses ini akan di dapat data dari pelangan , seperti puas kah pelangan , biasa-biasa atau malah kecewa ,  CRM (Customer Relationship Management) juga mengkombinasikan kebijakan proses dan strategi yg di jadikan satu , sebagai suatu proses pendekatan perusahaan kepada pelangan, dan satu kali lagi pelangan adalah aset terpenting dalam dunia bisnis,

Satu hal yang sering di pertanyakan mengenain CRM apakah sama dengan sofware CRM ?

Kalo dari hasil yg saya cari ,,,ternyata beda , kenapa karana CRM adalah strategi atau konsep ,sedangkan sofware CRM adalah tools atau alat untuk melengkapi CRM itu sendiri, maka dengan sofware CRM , strategi perusahaan untuk mendapatkan pelanggan dan keuntungan akan berjalan dengan sistematis dan jelas lebih praktis , terutama jika perusahaan besar yg memiliki jumlah pelanggan yang banyak

Apa keuntungan bagi perusahaan dengan mengunakan sofware CRM

Jelas perusahaan membutuhkan sofware CRM , karna dengan sofware CRM ini akan mengotomatisasi proses-prose penjualan dan marketing, mendata pelangan , serta memberikan data dan informasi mengenai pelangan dan jumlah nya pada perusahaan ,dan ini sangat membantu sebuah perusahaan untuk melakukan strategi nya.

Di sini saya akan memberikan gambaran tentang sofware CRM

a.Bisnis Intelegent

b.Sales force Automation

c.Marketing Automation

d.Call Center/Service


a.Business Intelligence

menggunakan informasi sebagai pondasi nya. Informasi tersebut didapatkan dari berbagai sumber baik dari dalam organisasi maupun dari

external.Informasi internal misalnya : customer, produk, supplier, karyawan, keuangan, penelitian, procurement (pengadaan barang)

Informasi external misalnya : lingkungan kompetisi pasar, ekonomi, politik, demografi, social, regulatory, technology.

Informasi dikumpulkan berdasarkan transaction processing system dan disimpan di berbagai database skemudian perusahaan akan merangkum informasi dari berbagai databases ke dalam rangkuman data repository yang disebut data warehouse. Data warehouse ini yang kemudian digunakan untuk membuat business intelligence yang mendukung aktivitas analisa bisnis dan pengambilan keputusan.

Sales force Automation

Sales Force Automation adalah sistem informasi yang digunakan oleh bagian Sales atau Sales Management yang fungsinya untuk membantu melakukan otomatisasi fungsi-fungsi sales force management. Koombinasi antara modul SFA dengan modul Marketing Automation (MA) inilah yang biasanya membentuk sebuah aplikasi CRM (Customer Relationship Management).

Marketing Automation

Adalah suatu system informasi yang di perUntukan did an di rancang untuk departemen pemasaran , yang di mana menyederhanakan proses pemasaran dan mengotomatisasi suatu tugas atau proses yang di lakukan secara berulang ulang di Departemen pemasaran, sehinga dapat menghemat waktu dan efisiensi serta mengurangi human error (kesalahan manusia )karna semuah dilakukan dengan secara otomatis oleh

Call Center/Service

Adalah layana untuk mendukung pelanggan dalah hal masalah-masalah yang di alami dalam mempergunakan CRM , yang di mana merupakan bagian dari layanan untuk memanjakan pelanggan dan menjamin kepusan pelanggan , di dalam Call Center/Service ini juga melayani pengaduan melalui sms , telpon dan email ,